O aplicativo Meu Suporte tem como finalidade ser uma ferramenta para criação, acompanhamento de chamados e consulta de artigos na Base de Conhecimento para clientes de empresas usuárias do TomTicket.
1. Instalando
Faça o download do aplicativo Meu Suporte para Android na Play Store ou para iPhone, iPad na App Store.
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Ao abrir pela primeira vez ele vai pedir seu email e senha, caso não tenha a senha, basta clicar em esquecir a senha ou entra em contato com o nosso suporte.
2. Tela Inicial
Opções
- Caixa de busca de empresas, digite Amasoftware
- Esta opção permite visualizar todos as empresas marcadas nos favoritos;
- Informações sobre o aplicativo.
3. Resultado de Buscas
Após localizar a empresa desejada, clique no botão com o ícone "+" (item 4). Essa operação irá adicionar ela aos seus favoritos e levar para a página de login.
4. Login no Painel do Cliente
A área é o local para realizar login no painel de chamados, informe email e senha para fazer login, após isso clique no botão Login.
Caso não tenha uma conta, entrar em contato com o nosso suporte.
Se esqueceu a senha, o item Recuperar Senha pode ser usado para enviar um email com o auxílio de recuperação de senha.
5. Área de Chamados
A área de chamados é divido em duas partes, chamados Abertos, em andamento pela equipe de suporte, e chamados Fechados , que já foram finalizados e não podem receber mais respostas.
Caso seja necessário criar um chamado, clique no ícone do lápis, no canto superior direito.
Para acessar o painel de chamados (fora da área de chamados), clique no ícone Chamados.
Para acessar a base de conhecimento, clique no ícone Base de Conhecimento.
Para realizar logoff, ou verificar conta que está logada, clique no ícone Configuração.
6. Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento irá exibir todos os artigos criados pela equipe de suporte.
Primeiramente são exibidas as categorias de artigos, ao clicar nela serão exibidos os artigos pertencentes, se a primeira categoria possuir um subnível, será exibida a subcategoria ao invés do artigo.
Se necessário pesquisar um artigo, clique no campo Busca por artigos (item 15) e pressione Retorno em seu teclado.
7. Novo Chamado
Ao criar um chamado serão exibidos campos que devem ser preenchidos para enviar ele para a equipe de suporte, após preencher esses campos clique no ícone 17, se necessário inserir um anexo clique no ícone de clipe de papel (item 16).
8. Visualizando os chamados abertos.
Para responder um chamado aberto, clique em cima dele.
9. Respondendo um Chamado
Ao acessar o chamado aberto serão exibidas todas as respostas, assim como os seus respectivos anexos.
Para inserir uma resposta clique no ícone 18, será aberto um formulário que permite o envio da resposta e anexo.